Conditions de réservation

Organisateur

Les activités sont organisées par Guies de Muntanya Tirantmilles, S.L. (NIF B25818253). Toutes les coordonnées figurent dans les mentions légales.

Chaque activité est encadrée par des techniciens sportifs diplômés dans leur spécialité, conformément au décret royal espagnol 318/2000.

Comment réserver

1. 01

   Envoyez-nous une demande via le formulaire, par e-mail ou sur WhatsApp.

2. 02

   Nous vous confirmons la disponibilité, le prix final (TVA incluse) et ce qu’il comprend.

3. 03

   Vous effectuez le paiement indiqué. Votre place est acquise une fois le paiement reçu et vérifié ; nous vous envoyons alors la confirmation et la facture.

Les prix affichés sur le site sont indicatifs et peuvent varier selon la date et la taille du groupe. Seul le prix confirmé par écrit fait foi.

Mauvais temps et nombre minimum

En montagne, la sécurité passe avant tout. Si la météo, l’état du terrain ou une alerte officielle rendent l’activité dangereuse, nous l’annulons ou en changeons le lieu ou l’horaire. Nous vous proposons alors une autre date ou une place dans une autre sortie programmée.

Certaines activités exigent un nombre minimum de participants. S’il n’est pas atteint, nous vous remboursons intégralement, sans frais, ou vous pouvez utiliser le montant pour une autre activité.

Si la météo oblige à déplacer l’activité en salle (mur d’escalade ou salle), le coût de cet espace est à la charge du client.

Si vous annulez

• 20 jours ou plus avant : nous remboursons le montant payé, moins 2 % de frais d’annulation.
• Sur prescription médicale, entre 15 et 7 jours avant : nous remboursons 50 %.
• Dans tous les autres cas, le montant payé n’est pas remboursé.

Parlez-nous avant d’annuler : dès que possible, nous vous proposerons une autre date.

Changement de date ou de nom

Vous pouvez changer la date ou le nom d’un participant jusqu’à 10 jours avant l’activité. Le changement entraîne des frais de gestion de 25 % du prix de l’activité.

Pour les activités hors d’Espagne, s’ajoute aux 25 % le coût de la modification de l’assurance accident ou d’une nouvelle assurance.

Sécurité et règles

• Les sports de montagne comportent un risque d’accident qui ne peut jamais être totalement écarté. En réservant, vous acceptez ce risque et vous vous engagez à suivre les consignes du guide.
• Vous devez apporter le matériel obligatoire indiqué pour chaque activité. S’il manque du matériel ou si vous n’avez pas le niveau technique requis, le guide peut décider que vous ne fassiez pas une partie de l’activité.
• Le guide peut exclure toute personne qui met le groupe en danger, ne respecte pas l’environnement ou les règles de sécurité.
• Le matériel prêté qui est abîmé ou perdu par négligence ou mauvaise utilisation devra être payé.
• Les mineurs doivent avoir l’autorisation d’un parent ou du tuteur légal.
• Pour les formations, nous recommandons d’avoir une licence fédérale avec assurance.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux achetés sur le site se paient avec PayPal. Dès réception du paiement, nous vous envoyons le bon par e-mail.

Le bénéficiaire nous écrit pour choisir la date, selon les disponibilités et la météo. Ensuite, la sortie suit les mêmes conditions que toute réservation.

Droit de rétractation

Les activités de loisirs prévues à une date précise ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours des contrats à distance, conformément à l’article 103.l de la loi espagnole de protection des consommateurs (décret royal législatif 1/2007). Si vous ne pouvez pas venir, les conditions d’annulation de cette page s’appliquent.

Réclamations

Si quelque chose ne s’est pas bien passé, écrivez-nous à guies@tirantmilles.com et nous vous répondrons au plus vite. Des feuilles officielles de réclamation sont aussi à votre disposition. Ces conditions sont soumises au droit espagnol.